AOFAX 企釘呼叫中心系統T80X-N 混合型

一、應用場合
  • 具備售前、售中、售后環節的各類企業 兼備呼入和呼出雙重業務的企事業單位 注重辦公效率、服務水平和一體化管理的企事業。
二、AOFAX-TIS 獨特優勢
  • 1、獨立工作界面和后臺程序設計,以客戶和員工為中心,使用簡單,不學自通 ;
  • 2、集成高品質工控機,出廠前軟硬件已充分檢測,用戶開機即用;
  • 3、全球首創電話和網站同步服務技術,電話客服和網站客服隨時切換(選配);
  • 4、獨家集成企業聊天工具,讓部門、員工之間的交流協作更方便;
  • 5、使用國內頂級語音處理硬件,通話和錄音效果清晰,設備經久耐用;
  • 6、免費專享金恒科技域名解析服務,輕松實現網絡漫游登錄和遠程監控功能。
三、網絡連接示意圖
AOFAX通話信息服務器(TIS)-T80X產品連接示意圖
四、功能介紹
  • 1、自動外呼群呼
    可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出;
    也可以導入大量的客戶數據,然后對這些客戶數據進行群呼,通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調研等業務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統計,座席人員的去話呼叫和呼叫內容記錄等。
  • 2、外呼號碼池
    批量導入客戶數據后,按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后,坐席可先預覽客戶信息,主觀選擇客戶進行外呼。此外,系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶,進行二次分配,提高號碼資源的利用率。
  • 3、多級語音導航(IVR)
    自動語音導航系統(IVR),其功能相當于一個自動總機系統,客戶可根據語音提示進行相應的操作,使原來需要人工操作的相關信息,通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括:語音導航菜單定制,多級菜單的靈活跳轉;密碼導航;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。
  • 4、智能話務分配(ACD)
    ACD來電智能分配系統,將呼入電話根據一定規則進行分配給坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
  • 5、電話交換功能
    呼叫中心軟件提供了豐富的話務交換功能,具體包括歡迎詞定制、自動總機、 多機振鈴、直撥分機、分機撥分機、分機撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、來電轉手機、語音留言等。
  • 6、電話會議
    用以快速建立電話會議室,常用于應急部門、調度單位和銷售部門等。
    內部座機和外部號碼都可接入會議系統,實現隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色,規范會議室發言規則。
  • 7、分公司電話管理
    通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務,分公司座席可直接登錄總公司服務器,實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。
  • 8、手機漫游通話
    當座席人員出差或不在座位上時,可將在線狀態設置為漫游。座席人員就能用手機接聽客戶的來電,以及通過發送短信,用手機連接到公司總機,實現電話的呼出和記錄通話內容等。
  • 9、多座席電話客服/電話銷售
    座席登錄后,系統會自動彈出工作界面,顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。
    系統會自動顯示座席名稱,確定和告知當前通話由本座席發起或接聽;
    座席可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡。
    座席可以對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
  • 10、客戶管理
    用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。新來的有效客戶會自動添加到聯系人列表中。聯系人支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式,對企業產品銷售路線有指導性作用。
  • 11、黑白名單
    系統對號碼有強大的識別能力,設置為黑名單號碼系統直接進行屏蔽攔截,而設為白名單的客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,節省重要客戶等待時間。
  • 12、坐席管理
    用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設置座席權限,包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等;
    高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
  • 13、企業聊天
    AOFAX企業聊天是集成到座席工作平臺上的軟件,快捷、私密、功能強、可管理。其主要功能如下:
    即時消息: 聯機與脫機消息,支持消息的自定義。
    常用功能: 可變字體和顏色,發送表情、鏈接、圖片等。
    消息群發: 支持多人對話和消息群發。
    狀態管理: 離開、在線、漫游等常用狀態。
    群組功能: 支持多人群組,且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。
    文件傳輸: 高速、穩定的實時文件傳輸功能,文件大小不受限制。
    記錄查詢: 實時記錄所有聊天記錄,可自我查詢,或按級別定義向下查詢。
  • 14、公告管理
    可以對組、部門和全體發布對應公告通知,公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺,迅速準確的將信息傳達給對應人員。
  • 15、計劃任務
    座席可以添加針對具體客戶的回訪任務; 計劃在當天完成,或在當天之前未完成的任務,均顯示在座席的工作平臺上任務可以通過三種方式結束:已進行通話、點擊完成或點擊取消; 后臺程序自動統計計劃任務的完成情況。
  • 16、滿意度評分
    每次通話結束可以設置評分語音,客戶根據語音提示對坐席進行服務評分,系統可記錄并統計評分信息。可設置差評回訪機制,當客戶對坐席服務評分為差評時,系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內,及時對客戶進行回訪,有利于規范坐席操作,提升服務質量。
  • 17、工單簽審
    可設定多個和多級工單簽審流程,提交的工單按預定的流程自動流轉,流轉到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統默認的工單種類有售后服務單、訂貨申請單等, AOFAX提供工單定制,為企業搭建適合自己的工單模板。
  • 18、訂單系統
    訂單管理由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創建訂單組成。訂單同樣擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統計和分析。
  • 19、話務監控與錄音質檢
    系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助,為客戶需求做出滿意的服務。
  • 20、工效和話務分析
    自動統計出勤天數,計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數),分析接聽電話的轉出率等;可以實時監聽和遠程回放針對某座席的特定錄音;
    可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化;
    可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況;
    可以按通道統計線路的使用情況。
  • 21、知識庫
    把常見問題錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用,用以輔助座席人員的銷售與客服。
  • 22、問卷調查
    可批量導入要調研的客戶號碼后進行外呼,客戶接聽后彈出問卷列表,坐席根據問卷內容依次提問,達到快速調研的目的。問卷內容可自定義,并保存在問卷題庫里面,可導出,可多次使用。
  • 23、各式線路接入
    AOFAX呼叫中心屬自建系統,需要企業自備電話線,為滿足各企業不同的線路環境,提供模擬線、中繼線、網絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。
  • 24、數據安全
    營銷系統所有數據都是本地保存,安全可靠,定時備份,一鍵恢復。
  • 25、二次開發
    提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口,輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。 提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發,打造企業專屬的呼叫中心系統。

相關功能演示:

1、坐席管理: 局域網登陸(遠程監控) / 坐席帳號添加

2、客戶管理: 客戶資料導入 / 備注功能

3、外呼群呼: 坐席外呼 / 批量群呼

4、訂單簽審: 訂單簽審 / 會議模式

5、其他功能: 忙閑時段設置 / 通話記錄、通話報表 / 滿意度/差評回訪,計劃任務 / 企業聊天

五、擴展模塊

1、微信聊天

系統實現與微信公眾號無縫對接,當客戶通過公眾號來咨詢業務或者售后客服時,系統可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按區域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當坐席漫游時,系統可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發送指令,觸發系統發起外呼。

2、在線客服

只需在網頁中插入一段代碼,就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件,支持多個網站同時聊天和主動發起對話,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能;支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑,當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合,客戶無論通過網站來訪或電話咨詢,座席人員可以在一個工作界面與之交流,系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。

3、掛機短信(選配)

當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后,系統會自動發送預先設定的短信內容,發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。

4、無紙傳真

無紙傳真

5、無線連接臺(選配)

當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時,可選配AOFAX無線連接臺。使用時,插入SIM卡,將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩定,通話清晰,在微弱信號環境下,可以連接外部天線以提升靈敏度;當需要多條電話外線時,可以將多部無線連接臺并接使用。

無線連接臺
六、型號和硬件
型號 語音處理設備 集成工控機
T804-2 (2外線2座席)
T806-2 (2外線4座席)
T808-3 (3外線5座席)
......
(x≤8)
PCI語音卡1片 大眾型 2G內存、1000G硬盤、集成主板、AOFAX迷你型專用機箱
T810-4 (4外線6座席)
T820-8 (8外線12座席)
T864-16 (16外線48座席)
......
(X>8)
PCI語音卡1片或者多片 2G內存、1000G硬盤、3PCI/6PCI工控主板、雙核CPU、4U加厚工控機箱
注1:型號T80X-N中,X為設備上的電話線接口總數,N為外線數,相互關系為X=N+座席數;
注2:AOFAX-T80X系列還支持1條或多條E1數字線路,以及任意多個IP座席等,詳情請咨詢金恒科技區域經理。

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